문의 처리 규정 안내

안녕하세요, 유니챗입니다.

문의 처리 시 확인 범위와 절차를 정리해 안내드립니다.

시행일: 2026년 9월 28일

1. 확인 절차

• 확인이 필요한 문의는 무엇을, 왜 확인하는지 먼저 안내드리고 동의를 받은 뒤 진행합니다.

• 확인은 문의 해결에 필요한 범위로 한정합니다.

• 어떤 캐릭터인지 알아야 할 때는 문의하신 분께 직접 여쭙니다.

2. 문의 유형별 확인 범위

• 결제·스텔라·환불: 결제 및 스텔라 사용 내역

• 메시지 신고: 신고된 메시지 1건과 처리 기록

• 채팅 오류·출력 문제: 문제가 된 메시지

• 계정·본인인증: 계정 및 인증 상태

3. 작품 확인

작품은 제작자의 창작물이므로 아래 기준으로 확인합니다.

• 작품 설정 확인이 필요한 경우 해당 제작자에게 먼저 여쭙고, 동의한 경우에만 확인합니다.

• 다른 제작자의 작품에 대한 문의는 화면에 나타난 증상을 기준으로 안내드립니다.

4. 예외

이용자 안전과 서비스 보호를 위해 아래의 경우 동의 절차 없이 필요한 범위를 확인합니다.

• 피싱·악성 코드 등 기능 악용 신고

• 개인정보 침해, 미성년자 관련 등 법령·약관의 중대한 위반 신고

• 성인 콘텐츠 등급 검수

• 법령에 따른 수사기관 요청

5. 기록

• 문의 처리 중 확인한 내역은 일시, 범위, 사유를 기록합니다.

• 조회 업무는 운영 계정과 분리된 조회 전용 계정으로 전환하였습니다.

규정에 대한 의견은 문의 게시판에 남겨주시면 확인하겠습니다.

감사합니다.