[안내] 어제(10/7) 새벽 Claude 응답 오류 원인 및 재발 방지 대책

■ 무슨 일이 있었나요

• 10월 7일(수) 새벽 00:52부터 오전 08:09까지 약 7시간 동안 Claude 모델의 응답이 나오지 않았습니다.

• 이 시간 동안 실패한 응답에는 스텔라가 차감되지 않았습니다.

■ 원인

• 유니챗의 Claude는 아마존(AWS)과 직접 계약해 제공하고 있습니다.

• 아마존 쪽 상태가 나쁠 때 자동으로 Anthropic으로 넘겨 응답이 끊기지 않도록, 중간에 라우팅 서버를 두고 있습니다.

• 이 라우팅 서버는 충전된 크레딧이 있어야 작동합니다. 자동결제를 켜 두었지만 등록된 카드가 만료되어 자동결제가 정상적으로 이뤄지지 않았고, 크레딧이 소진되면서 새벽 동안 서버가 일시 중단되었습니다.

• 새벽 시간이라 바로 알아차리지 못해 복구가 늦어졌습니다.

■ 재발 방지 대책

• 결제 수단 이중화: 예비 결제 수단을 추가로 등록하고, 크레딧을 여유 있게 미리 충전해 두겠습니다.

• 잔액·결제 실패 즉시 알림: 크레딧이 일정 수준 아래로 떨어지거나 자동결제가 실패하면 새벽에도 바로 알림을 받도록 하겠습니다.

• 장애 자동 감지: 특정 모델의 응답 실패가 갑자기 늘어나면 시간대와 관계없이 바로 알림을 받도록 하겠습니다.

■ 앞으로의 유니챗

• 유니챗은 오래 가는 서비스를 목표로 하고 있습니다. 모델 공급을 아마존과 직접 계약하고 예비 경로까지 둔 것도, 한 곳에 문제가 생겨도 서비스가 멈추지 않게 하기 위해서입니다.

• 서비스가 커진 만큼 운영 인력을 늘려, 한 사람이 자리를 비워도 서비스가 안정적으로 돌아가는 체계를 갖춰 나가겠습니다.

• 이번 일처럼 부족한 부분이 드러나면 원인과 대책을 공개하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 구조부터 고쳐 나가겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.